Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder einem unserer Haustierprodukte? Die Antwort finden Sie höchstwahrscheinlich weiter unten.

Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die SuperPetMe-Kundenbetreuungsteam steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@superpetme.com.

Bestellungen & Versand

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Die meisten SuperPetMe-Bestellungen werden innerhalb von verarbeitet 1–2 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem bestellten Produkt ab.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von ca 7–14 Werktage nach der Bearbeitung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, sodass Sie den Weg direkt bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.

Wohin versendet SuperPetMe?

Wir versenden im gesamten Vereinigte Staaten und zu vielen internationalen Zielen.

Die verfügbaren Versandoptionen und Lieferdetails werden beim Bezahlvorgang basierend auf Ihrem Standort angezeigt.

Wenn Sie unsicher sind, ob wir in Ihre Region liefern können, kontaktieren Sie uns unter info@superpetme.com und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihren Informationen Tracking-Nummer und Tracking-Link.

Über diesen Link können Sie sich jederzeit über die neuesten Lieferaktualisierungen informieren.

Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir beginnen schnell mit der Bearbeitung von Bestellungen, um die Leckereien für Ihr Haustier so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden für die Platzierung.

Nach dieser Zeit wird Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?

Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland gelegentlich Zölle, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen.

Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und liegen außerhalb der Kontrolle von SuperPetMe.

Eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wie lauten die Rückgabebedingungen von SuperPetMe?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen innerhalb von 14 Tage Lieferzeit, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt, im Originalzustand und wird in der Originalverpackung zurückgegeben.

Für bestimmte Produkte können aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen zusätzliche Rückgabebeschränkungen gelten. Wenn dies zutrifft, wird dies auf der Produktseite deutlich angegeben.

Wie starte ich eine Retoure?

Eine Rückgabe zu starten ist einfach.

Schicken Sie uns eine E-Mail an info@superpetme.com und umfassen:

• Ihre Bestellnummer

• Der Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Der Grund für Ihre Rückkehr

Unser Kundendienstteam wird Ihnen die nächsten Schritte und Anweisungen zur Rückgabe mitteilen.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Mein Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch angekommen. Was soll ich tun?

Wir möchten, dass jede SuperPetMe-Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder anders als das, was Sie bestellt haben, ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden 7 Tage Lieferzeit.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder ein kurzes Video an, das das Problem zeigt.

Unser Team wird die Situation prüfen und eine entsprechende Abhilfe veranlassen Ersatz oder Rückerstattung so schnell wie möglich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es ca. dauern 5–10 Werktage damit die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.

Zahlung und Abrechnung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert SuperPetMe?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie unterstützte digitale Zahlungsmethoden.

Abhängig von Ihrem Land und Gerät können folgende Zahlungsoptionen verfügbar sein:

• Visum

• MasterCard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden Ihnen beim Checkout sicher angezeigt.

Ist es sicher, bei SuperPetMe einzukaufen?

Yes.

SuperPetMe verwendet a Sicherer, verschlüsselter Checkout um Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten zu schützen.

Zahlungen werden über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter abgewickelt und SuperPetMe speichert nicht Ihre vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Die Preise können basierend auf Ihrem ausgewählten Markt oder Standort angezeigt werden.

Die endgültige Währung und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung werden immer deutlich angezeigt, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.

Produkte und Haustiersicherheit

Wie wähle ich das richtige SuperPetMe-Produkt für mein Haustier aus?

Jede Produktseite enthält detaillierte Informationen zum Produkt, einschließlich Funktionen, Abmessungen, empfohlener Verwendung und ggf. Größenangaben.

Da jedes Haustier anders ist, empfehlen wir, vor der Bestellung die Produktdetails sorgfältig durchzulesen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option für Ihr Haustier die richtige ist, wenden Sie sich an unser Team unter info@superpetme.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sind SuperPetMe-Produkte für Haustiere sicher?

Wir wählen Produkte für Haustiere sorgfältig aus, aber jedes Tier hat unterschiedliche Gewohnheiten, Größen und Spielstile.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Haustier bei der Einführung eines neuen Spielzeugs oder Zubehörs zu beaufsichtigen und die Produkte regelmäßig auf Anzeichen übermäßiger Abnutzung oder Beschädigung zu überprüfen.

Kein Haustierspielzeug sollte als völlig unzerstörbar gelten.

Wenn Ihr Haustier unter einer Krankheit leidet, ein ungewöhnliches Kauverhalten aufweist oder besondere gesundheitliche Anforderungen hat, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Tierarzt zu sprechen, bevor Sie ein neues Produkt einführen.

Was soll ich tun, wenn mein Haustier ein Spielzeug beschädigt?

Haustierspielzeug kann sich mit der Zeit natürlich abnutzen, insbesondere bei begeisterten Kauern.

Überprüfen Sie Spielzeug regelmäßig und stellen Sie die Verwendung ein, wenn Sie erhebliche Schäden, lose Teile oder andere Dinge bemerken, die ein Sicherheitsrisiko darstellen könnten.

Wählen Sie immer Produkte, die der Größe und dem Verhalten Ihres Haustieres entsprechen.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wir sind hier, um Ihnen und Ihren Haustieren zu helfen.

E-Mail: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adresse: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Vereinigtes Königreich

Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Rücksendungen oder allem anderen, was Sie benötigen.

SuperPetMe – Glücklichere Haustiere. Glücklichere Häuser.