Foire aux questions

Vous avez une question concernant votre commande, votre livraison ou l'un de nos produits pour animaux de compagnie ? Vous trouverez probablement la réponse ci-dessous.

Si vous avez encore besoin d'aide, le Équipe de service client SuperPetMe est toujours heureux de vous aider. Contactez-nous simplement au info@superpetme.com.

Commandes et expédition

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle traitée ?

La plupart des commandes SuperPetMe sont traitées dans 1 à 2 jours ouvrables.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du produit commandé.

La plupart des commandes sont livrées dans un délai d'environ 7 à 14 jours ouvrables après traitement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours directement jusqu'à votre porte.

Où SuperPetMe est-il livré ?

Nous expédions dans tout le États-Unis et vers de nombreuses destinations internationales.

Les options d'expédition disponibles et les détails de livraison seront affichés lors du paiement en fonction de votre emplacement.

Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer dans votre région, contactez-nous au info@superpetme.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email contenant votre numéro de suivi et lien de suivi.

Vous pouvez utiliser ce lien à tout moment pour consulter les dernières mises à jour de livraison.

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi après le traitement de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous commençons à traiter les commandes rapidement pour vous aider à acheminer les cadeaux de votre animal le plus rapidement possible.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures pour le placer.

Passé ce délai, votre commande est peut-être déjà en cours de traitement ou de préparation pour l'expédition et les modifications peuvent ne plus être possibles.

Vais-je devoir payer des frais de douane ou d'importation ?

Les commandes internationales peuvent occasionnellement être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation selon le pays de destination.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et échappent au contrôle de SuperPetMe.

Tous les frais de douane ou d'importation applicables sont à la charge du client.

Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour de SuperPetMe ?

Votre satisfaction compte pour nous.

Nous acceptons les retours éligibles dans 14 jours de livraison, à condition que le produit soit inutilisé, dans son état d'origine et renvoyé dans son emballage d'origine.

Certains produits peuvent avoir des restrictions de retour supplémentaires pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Si tel est le cas, cela sera clairement indiqué sur la page du produit.

Comment démarrer un retour ?

Commencer un retour est simple.

Envoyez-nous un courriel à info@superpetme.com et comprennent :

• Votre numéro de commande

• L'article que vous souhaitez retourner

• La raison de votre retour

Notre équipe de service client vous fournira les prochaines étapes et les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous contacter au préalable.

Mon article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ?

Nous voulons que chaque commande SuperPetMe arrive en parfait état.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans 7 jours de livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.

Notre équipe examinera la situation et organisera une solution appropriée. remplacement ou remboursement le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront émis selon votre mode de paiement d'origine.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, cela peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Paiement et facturation

Quels modes de paiement SuperPetMe accepte-t-il ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les méthodes de paiement numériques prises en charge.

Selon votre pays et votre appareil, les options de paiement disponibles peuvent inclure :

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Paypal

• Apple Payer

• Google Payer

Les modes de paiement disponibles seront affichés de manière sécurisée lors du paiement.

Est-il sécuritaire de faire des achats sur SuperPetMe ?

Yes.

SuperPetMe utilise un paiement crypté et sécurisé pour protéger votre paiement et vos informations personnelles.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement de confiance et SuperPetMe ne stocke pas les détails complets de votre carte de crédit ou de débit.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix peuvent être affichés en fonction du marché ou de l'emplacement sélectionné.

La devise finale et le montant total de votre commande seront toujours clairement indiqués avant de finaliser votre commande.

Produits et sécurité des animaux

Comment choisir le bon produit SuperPetMe pour mon animal de compagnie ?

Chaque page de produit comprend des informations détaillées sur le produit, notamment les caractéristiques, les dimensions, l'utilisation recommandée et les informations sur les tailles, le cas échéant.

Parce que chaque animal est différent, nous vous recommandons de lire attentivement les détails du produit avant de commander.

Si vous ne savez pas quelle option convient à votre animal, contactez notre équipe au info@superpetme.com et nous serons heureux de vous aider.

Les produits SuperPetMe sont-ils sans danger pour les animaux de compagnie ?

Nous sélectionnons soigneusement les produits conçus pour les animaux de compagnie, mais chaque animal a des habitudes, des tailles et des styles de jeu différents.

Nous vous recommandons de surveiller votre animal lors de l'introduction d'un nouveau jouet ou accessoire et de vérifier régulièrement que les produits ne présentent aucun signe d'usure excessive ou de dommage.

Aucun jouet pour animal de compagnie ne doit être considéré comme totalement indestructible.

Si votre animal a un problème de santé, un comportement de mastication inhabituel ou des exigences de santé spécifiques, nous vous recommandons d'en parler avec votre vétérinaire avant d'introduire un nouveau produit.

Que dois-je faire si mon animal endommage un jouet ?

Les jouets pour animaux de compagnie peuvent s'user naturellement avec le temps, en particulier chez les mâcheurs enthousiastes.

Inspectez régulièrement les jouets et arrêtez de les utiliser si vous remarquez des dommages importants, des pièces détachées ou tout ce qui pourrait créer un problème de sécurité.

Choisissez toujours des produits adaptés à la taille et au comportement de votre animal.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous aider, vous et vos animaux de compagnie.

Courriel : info@superpetme.com
Téléphone : +44 7848 179114
Adresse : Dephna House, 7 Coronation Road, Londres NW10 7PQ, Royaume-Uni

Notre équipe de service client se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les commandes, l'expédition, les produits, les retours ou tout ce dont vous avez besoin.

SuperPetMe–Des animaux plus heureux. Des maisons plus heureuses.