التعليمات

الاسئلة المتكررة

هل لديك سؤال حول طلبك أو التوصيل أو أحد منتجات الحيوانات الأليفة لدينا؟ على الأرجح ستجد الإجابة أدناه.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فإن فريق خدمة عملاء SuperPetMe يسعد دائمًا بمساعدتك. ما عليك سوى الاتصال بنا على info@superpetme.com.

الطلبات والشحن

متى سيتم معالجة طلبي؟

تتم معالجة معظم طلبات SuperPetMe داخل 1-2 أيام عمل.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك حتى تتمكن من متابعة الحزمة الخاصة بك.

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

تعتمد أوقات التسليم على موقعك والمنتج المطلوب.

يتم تسليم معظم الطلبات في غضون حوالي 7-14 يوم عمل بعد المعالجة.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع حتى تتمكن من متابعة رحلته مباشرة إلى باب منزلك.

أين يتم شحن SuperPetMe؟

نحن نشحن في جميع أنحاء الولايات المتحدة وإلى العديد من الوجهات الدولية.

سيتم عرض خيارات الشحن المتاحة وتفاصيل التسليم أثناء الدفع بناءً على موقعك.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان بإمكاننا التوصيل إلى منطقتك، فاتصل بنا على info@superpetme.com وسيكون فريقنا سعيدًا بالمساعدة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على طلبك رقم التتبع ورابط التتبع.

يمكنك استخدام هذا الرابط في أي وقت للتحقق من آخر تحديثات التسليم.

إذا لم تتلق معلومات التتبع الخاصة بك بعد معالجة طلبك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

نبدأ في معالجة الطلبات بسرعة للمساعدة في الحصول على الأشياء الجيدة لحيوانك الأليف في أسرع وقت ممكن.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا داخل 12 ساعة من وضعه.

بعد هذا الوقت، قد يكون طلبك قيد المعالجة أو التحضير للشحن، وقد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات.

هل سيتعين علي دفع رسوم الجمارك أو رسوم الاستيراد؟

قد تخضع الطلبات الدولية أحيانًا للرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد حسب بلد الوجهة.

يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك المحلية وهي خارجة عن سيطرة SuperPetMe.

أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد مطبقة هي مسؤولية العميل.

العوائد والمبالغ المستردة

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بـ SuperPetMe؟

رضاكم يهمنا.

نحن نقبل المرتجعات المؤهلة داخل 14 يوما من التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وأن يتم إعادته بغلافه الأصلي.

قد تخضع بعض المنتجات لقيود إضافية على الإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة. إذا كان هذا ينطبق، فسيتم ذكره بوضوح على صفحة المنتج.

كيف أبدأ بالعودة ؟

بدء العودة أمر بسيط.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@superpetme.com وتشمل:

  • رقم طلبك

  • العنصر الذي ترغب في إرجاعه

  • سبب عودتك

سيزودك فريق رعاية العملاء بالخطوات التالية وتعليمات الإرجاع.

من فضلك لا ترسل المنتجات مرة أخرى دون الاتصال بنا أولا.

وصلت السلعة الخاصة بي تالفة أو معيبة أو غير صحيحة. ماذا علي أن أفعل؟

نريد أن يصل كل طلب من SuperPetMe في حالة ممتازة.

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فاتصل بنا على الفور 7 أيام من التسليم.

يرجى إدراج رقم الطلب الخاص بك مع صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الوضع وترتيب الأمر المناسب استبدال أو استرداد في أسرع وقت ممكن.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بمجرد استلام العنصر الذي تم إرجاعه وفحصه، سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، قد يستغرق الأمر حوالي 5-10 أيام عمل لكي يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك.

الدفع والفواتير

ما هي طرق الدفع التي تقبلها SuperPetMe؟

نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية بالإضافة إلى طرق الدفع الرقمية المدعومة.

اعتمادًا على بلدك وجهازك، قد تتضمن خيارات الدفع المتاحة ما يلي:

  • التأشيرات

  • ماستركارد

  • أمريكان إكسبريس

  • باي بال

  • آبل باي

  • جوجل الدفع

سيتم عرض طرق الدفع المتاحة لك بشكل آمن أثناء الخروج.

هل التسوق عبر SuperPetMe آمن؟

Yes.

يستخدم SuperPetMe ملف الخروج مشفرة آمنة لحماية الدفع والمعلومات الشخصية الخاصة بك.

تتم معالجة المدفوعات من خلال موفري خدمات الدفع الموثوقين، ولا يقوم SuperPetMe بتخزين التفاصيل الكاملة لبطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.

ما هي العملة التي يتم عرض الأسعار بها؟

قد يتم عرض الأسعار بناءً على السوق أو الموقع الذي اخترته.

سيتم دائمًا عرض العملة النهائية والمبلغ الإجمالي لطلبك بوضوح قبل إكمال عملية الدفع.

المنتجات وسلامة الحيوانات الأليفة

كيف أختار منتج SuperPetMe المناسب لحيواني الأليف؟

تتضمن كل صفحة منتج معلومات تفصيلية حول المنتج، بما في ذلك الميزات والأبعاد والاستخدام الموصى به ومعلومات الحجم عند الاقتضاء.

نظرًا لاختلاف كل حيوان أليف، نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل الطلب.

إذا لم تكن متأكدًا من الخيار المناسب لحيوانك الأليف، فاتصل بفريقنا على info@superpetme.com وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.

هل منتجات SuperPetMe آمنة للحيوانات الأليفة؟

نحن نختار بعناية المنتجات المصممة للحيوانات الأليفة، ولكن لكل حيوان عادات وأحجام وأساليب لعب مختلفة.

نوصي بالإشراف على حيوانك الأليف عند تقديم لعبة أو ملحق جديد وفحص المنتجات بانتظام بحثًا عن علامات التآكل المفرط أو التلف.

لا ينبغي اعتبار أي لعبة للحيوانات الأليفة غير قابلة للتدمير تمامًا.

إذا كان حيوانك الأليف يعاني من حالة طبية، أو سلوك مضغ غير عادي، أو متطلبات صحية محددة، فإننا نوصي بالتحدث مع طبيبك البيطري قبل تقديم منتج جديد.

ماذا علي أن أفعل إذا أتلف حيواني الأليف لعبة؟

يمكن أن تتآكل ألعاب الحيوانات الأليفة بشكل طبيعي مع مرور الوقت، خاصة مع المضغين المتحمسين.

افحص الألعاب بانتظام وتوقف عن استخدامها إذا لاحظت تلفًا كبيرًا أو أجزاء مفكوكة أو أي شيء قد يثير مخاوف تتعلق بالسلامة.

اختر دائمًا المنتجات المناسبة لحجم حيوانك الأليف وسلوكه.

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

نحن هنا لمساعدتك وحيواناتك الأليفة.

البريد الإلكتروني: info@superpetme.com
الهاتف: +44 7848 179114
العنوان: دفنا هاوس، 7 طريق التتويج، لندن NW10 7PQ، المملكة المتحدة

سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بالمساعدة في الأسئلة المتعلقة بالطلبات أو الشحن أو المنتجات أو الإرجاع أو أي شيء آخر تحتاجه.

SuperPetMe - حيوانات أليفة أكثر سعادة. منازل أكثر سعادة.