Často kladené otázky

Máte dotaz ohledně vaší objednávky, doručení nebo některého z našich produktů pro domácí mazlíčky? Odpověď s největší pravděpodobností najdete níže.

Pokud stále potřebujete pomoc, Tým péče o zákazníky SuperPetMe vám vždy rád pomůže. Jednoduše nás kontaktujte na info@superpetme.com.

Objednávky a doprava

Jak brzy bude moje objednávka zpracována?

Většina objednávek SuperPetMe je zpracována v rámci 1–2 pracovní dny.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání obsahující informace o sledování, abyste mohli sledovat svůj balíček.

Jak dlouho trvá doručení?

Dodací lhůty závisí na vaší lokalitě a objednaném produktu.

Většina objednávek je doručena přibližně během 7–14 pracovních dnů po zpracování.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte odkaz na sledování, abyste mohli sledovat její cestu přímo k vašim dveřím.

Kam se SuperPetMe dodává?

Zasíláme po celém Spojené státy americké a do mnoha mezinárodních destinací.

Dostupné možnosti dopravy a podrobnosti o doručení se zobrazí při placení na základě vaší polohy.

Pokud si nejste jisti, zda můžeme doručit do vaší oblasti, kontaktujte nás na info@superpetme.com a náš tým vám rád pomůže.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail obsahující váš sledovací číslo a sledovací odkaz.

Pomocí tohoto odkazu můžete kdykoli zkontrolovat nejnovější aktualizace doručení.

Pokud jste po zpracování objednávky neobdrželi informace o sledování, kontaktujte náš tým podpory.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Objednávky začínáme zpracovávat rychle, abychom vám pomohli dostat dobroty pro vašeho mazlíčka co nejdříve na cestu.

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím do 12 hodin od umístění.

Po této době již může být vaše objednávka zpracovávána nebo připravována k odeslání a změny již nemusí být možné.

Budu muset platit clo nebo dovozní poplatky?

Mezinárodní objednávky mohou příležitostně podléhat clu, daním nebo dovozním poplatkům v závislosti na zemi určení.

Tyto poplatky určují místní celní orgány a jsou mimo kontrolu SuperPetMe.

Za případné celní nebo dovozní poplatky odpovídá zákazník.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Jaké jsou zásady vrácení SuperPetMe?

Vaše spokojenost je pro nás důležitá.

Přijímáme způsobilé vrácení v rámci 14 dní od doručeníza předpokladu, že je produkt nepoužitý, v původním stavu a vrácen s původním obalem.

Některé produkty mohou mít další omezení vrácení z hygienických nebo bezpečnostních důvodů. Pokud to platí, bude to jasně uvedeno na stránce produktu.

Jak zahájím návrat?

Zahájení návratu je jednoduché.

Napište nám na adresu info@superpetme.com a zahrnují:

• Číslo vaší objednávky

• Zboží, které chcete vrátit

• Důvod vašeho návratu

Náš tým péče o zákazníky vám poskytne další kroky a pokyny k vrácení.

Neposílejte prosím produkty zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali.

Zboží mi přišlo poškozené, vadné nebo nesprávné. co mám dělat?

Chceme, aby každá objednávka SuperPetMe dorazila v perfektním stavu.

Pokud váš produkt dorazí poškozený, vadný nebo odlišný od toho, co jste si objednali, kontaktujte nás v rámci 7 dní dodání.

Uveďte prosím číslo své objednávky spolu s jasnými fotografiemi nebo krátkým videem zobrazujícím problém.

Náš tým situaci posoudí a zajistí vhodné řešení výměna nebo vrácení peněz co nejrychleji.

Kdy obdržím náhradu?

Jakmile bude vaše vrácená položka přijata a zkontrolována, budou vám schváleny vrácení peněz na váš původní způsob platby.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb to může trvat přibližně 5–10 pracovních dnů aby se refundace objevila na vašem výpisu.

Platba a fakturace

Jaké platební metody SuperPetMe akceptuje?

Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty a také podporované digitální platební metody.

V závislosti na vaší zemi a zařízení mohou dostupné platební možnosti zahrnovat:

• vízum

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Platební metody, které máte k dispozici, se bezpečně zobrazí při placení.

Je bezpečné nakupovat na SuperPetMe?

Yes.

SuperPetMe používá a zabezpečená šifrovaná pokladna k ochraně vašich plateb a osobních údajů.

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím důvěryhodných poskytovatelů plateb a SuperPetMe neukládá vaše úplné údaje o vaší kreditní nebo debetní kartě.

V jaké měně se zobrazují ceny?

Ceny mohou být zobrazeny na základě vámi vybraného trhu nebo lokality.

Konečná měna a celková částka vaší objednávky budou vždy jasně zobrazeny před dokončením platby.

Produkty a bezpečnost domácích zvířat

Jak si mohu vybrat správný produkt SuperPetMe pro svého mazlíčka?

Každá stránka produktu obsahuje podrobné informace o produktu, včetně funkcí, rozměrů, doporučeného použití a případně informací o velikosti.

Protože každý mazlíček je jiný, doporučujeme před objednávkou pečlivě zkontrolovat detaily produktu.

Pokud si nejste jisti, která možnost je pro vašeho mazlíčka správná, kontaktujte náš tým na adrese info@superpetme.com a rádi pomůžeme.

Jsou produkty SuperPetMe bezpečné pro domácí mazlíčky?

Pečlivě vybíráme produkty určené pro domácí mazlíčky, ale každé zvíře má jiné zvyky, velikosti a styly hraní.

Při zavádění nové hračky nebo doplňku doporučujeme na vašeho mazlíčka dohlížet a pravidelně produkty kontrolovat, zda nejeví známky nadměrného opotřebení nebo poškození.

Žádná hračka pro domácí mazlíčky by neměla být považována za zcela nezničitelnou.

Pokud má váš mazlíček zdravotní stav, neobvyklé chování při žvýkání nebo specifické zdravotní požadavky, doporučujeme před zavedením nového přípravku promluvit si s vaším veterinárním lékařem.

Co mám dělat, když můj mazlíček poškodí hračku?

Hračky pro domácí mazlíčky se mohou časem přirozeně opotřebovat, zejména u nadšených žvýkaček.

Hračky pravidelně kontrolujte a přestaňte je používat, pokud si všimnete významného poškození, uvolněných částí nebo čehokoli, co by mohlo způsobit bezpečnostní riziko.

Vždy vybírejte produkty vhodné pro velikost a chování vašeho mazlíčka.

Stále potřebujete pomoc?

Jsme tu, abychom vám a vašim mazlíčkům pomohli.

E-mail: info@superpetme.com
telefon: +44 7848 179114
adresa: Dephna House, 7 Coronation Road, Londýn NW10 7PQ, Spojené království

Náš tým péče o zákazníky vám rád pomůže s otázkami ohledně objednávek, dopravy, produktů, vracení nebo čehokoli jiného, co budete potřebovat.

SuperPetMe — Šťastnější mazlíčci. Šťastnější domovy.