Ofte stillede spørgsmål

Har du spørgsmål til din ordre, levering eller et af vores kæledyrsprodukter? Du finder højst sandsynligt svaret nedenfor.

Hvis du stadig har brug for hjælp SuperPetMe kundeserviceteam er altid glad for at hjælpe dig. Du skal blot kontakte os på info@superpetme.com.

Ordrer & forsendelse

Hvor hurtigt vil min ordre blive behandlet?

De fleste SuperPetMe-ordrer behandles inden for 1-2 hverdage.

Så snart din ordre afsendes, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med dine sporingsoplysninger, så du kan følge din pakke.

Hvor lang tid tager leveringen?

Leveringstider afhænger af din placering og det bestilte produkt.

De fleste ordrer leveres indenfor ca 7-14 hverdage efter forarbejdning.

Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingslink, så du kan følge dens rejse direkte til din dør.

Hvor sender SuperPetMe?

Vi sender hele vejen USA og til mange internationale destinationer.

Tilgængelige forsendelsesmuligheder og leveringsdetaljer vil blive vist under kassen baseret på din placering.

Hvis du er i tvivl om vi kan levere til dit område, så kontakt os på info@superpetme.com og vores team vil med glæde hjælpe.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med din sporingsnummer og sporingslink.

Du kan til enhver tid bruge dette link til at tjekke de seneste leveringsopdateringer.

Hvis du ikke har modtaget dine sporingsoplysninger, efter at din ordre er blevet behandlet, bedes du kontakte vores supportteam.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Vi begynder at behandle ordrer hurtigt for at hjælpe med at få dit kæledyrs lækkerier på vej så hurtigt som muligt.

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os inden for 12 timer efter placeringen.

Efter dette tidspunkt kan din ordre allerede behandles eller forberedes til forsendelse, og ændringer er muligvis ikke længere mulige.

Skal jeg betale told eller importgebyrer?

Internationale ordrer kan lejlighedsvis være underlagt told, skatter eller importafgifter afhængigt af destinationslandet.

Disse gebyrer er fastsat af lokale toldmyndigheder og er uden for SuperPetMe's kontrol.

Eventuelle gældende told- eller importgebyrer er kundens ansvar.

Returneringer og tilbagebetalinger

Hvad er SuperPetMe-returpolitikken?

Din tilfredshed betyder noget for os.

Vi accepterer kvalificerede returneringer inden for 14 dages levering, forudsat at produktet er ubrugt, i sin originale stand og returneres med original emballage.

Visse produkter kan have yderligere returrestriktioner af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager. Hvis dette gælder, vil det fremgå tydeligt på produktsiden.

Hvordan starter jeg en returnering?

Det er nemt at starte en retur.

Email os på info@superpetme.com og inkluderer:

• Dit ordrenummer

• Den vare du gerne vil returnere

• Årsagen til din tilbagevenden

Vores kundeserviceteam vil give dig de næste trin og returneringsinstruktioner.

Send venligst ikke produkter tilbage uden først at kontakte os.

Min vare ankom beskadiget, defekt eller forkert. Hvad skal jeg gøre?

Vi ønsker, at hver SuperPetMe-bestilling ankommer i perfekt stand.

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, defekt eller anderledes end det, du har bestilt, skal du kontakte os inden for 7 dages levering.

Angiv venligst dit ordrenummer sammen med klare billeder eller en kort video, der viser problemet.

Vores team vil gennemgå situationen og arrangere en passende ombytning eller tilbagebetaling så hurtigt som muligt.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, vil der blive udstedt godkendte refusioner til din oprindelige betalingsmetode.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage ca 5-10 hverdage for at få tilbagebetalingen på dit kontoudtog.

Betaling & Fakturering

Hvilke betalingsmetoder accepterer SuperPetMe?

Vi accepterer større kredit- og betalingskort samt understøttede digitale betalingsmetoder.

Afhængigt af dit land og din enhed kan tilgængelige betalingsmuligheder omfatte:

• Visum

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

De tilgængelige betalingsmetoder vil blive vist sikkert under kassen.

Er det sikkert at handle på SuperPetMe?

Yes.

SuperPetMe bruger en sikker krypteret kasse for at beskytte dine betalings- og personlige oplysninger.

Betalinger behandles gennem betroede betalingsudbydere, og SuperPetMe gemmer ikke dine komplette kredit- eller betalingskortoplysninger.

Hvilken valuta vises priserne i?

Priserne kan blive vist baseret på dit valgte marked eller sted.

Den endelige valuta og det samlede beløb for din ordre vil altid være tydeligt vist, før du fuldfører kassen.

Produkter og kæledyrssikkerhed

Hvordan vælger jeg det rigtige SuperPetMe-produkt til mit kæledyr?

Hver produktside indeholder detaljerede oplysninger om produktet, herunder funktioner, dimensioner, anbefalet brug og størrelsesoplysninger, når det er relevant.

Fordi hvert kæledyr er forskelligt, anbefaler vi, at du gennemgår produktdetaljerne omhyggeligt, før du bestiller.

Hvis du er i tvivl om, hvilken mulighed der er den rigtige for dit kæledyr, så kontakt vores team på info@superpetme.com og vi hjælper gerne.

Er SuperPetMe-produkter sikre for kæledyr?

Vi udvælger omhyggeligt produkter designet til kæledyr, men hvert dyr har forskellige vaner, størrelser og spillestile.

Vi anbefaler, at du holder øje med dit kæledyr, når du introducerer et nyt legetøj eller tilbehør og regelmæssigt tjekker produkterne for tegn på overdreven slid eller beskadigelse.

Intet kæledyrslegetøj bør betragtes som fuldstændigt uforgængeligt.

Hvis dit kæledyr har en medicinsk tilstand, usædvanlig tyggeadfærd eller specifikke sundhedskrav, anbefaler vi, at du taler med din dyrlæge, før du introducerer et nyt produkt.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit kæledyr beskadiger et legetøj?

Legetøj til kæledyr kan naturligt bæres over tid, især med entusiastiske tyggere.

Undersøg legetøjet regelmæssigt, og stop brugen, hvis du bemærker betydelige skader, løse dele eller andet, der kan skabe en sikkerhedsmæssig bekymring.

Vælg altid produkter, der passer til dit kæledyrs størrelse og adfærd.

Har du stadig brug for hjælp?

Vi er her for at hjælpe dig og dine kæledyr.

E-mail: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adresse: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Storbritannien

Vores kundeserviceteam hjælper gerne med spørgsmål om ordrer, forsendelse, produkter, returneringer eller andet, du har brug for.

SuperPetMe — Gladere kæledyr. Gladere hjem.