Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido, entrega o uno de nuestros productos para mascotas? Lo más probable es que encuentres la respuesta a continuación.

Si aún necesita ayuda, el Equipo de atención al cliente de SuperPetMe siempre estará encantado de ayudarle. Simplemente contáctenos en info@superpetme.com.

Pedidos y envío

¿Qué tan pronto se procesará mi pedido?

La mayoría de los pedidos de SuperPetMe se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su información de seguimiento para que pueda seguir su paquete.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los plazos de entrega dependen de su ubicación y del producto solicitado.

La mayoría de los pedidos se entregan en aproximadamente 7 a 14 días hábiles después del procesamiento.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento para que pueda seguir su recorrido directamente hasta su puerta.

¿A dónde realiza envíos SuperPetMe?

Realizamos envíos a todo el Estados Unidos y a muchos destinos internacionales.

Las opciones de envío disponibles y los detalles de entrega se mostrarán durante el proceso de pago según su ubicación.

Si no está seguro de si podemos realizar envíos a su área, contáctenos en info@superpetme.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento y enlace de seguimiento.

Puede utilizar este enlace en cualquier momento para consultar las últimas actualizaciones de entrega.

Si no ha recibido su información de seguimiento después de que se haya procesado su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Comenzamos a procesar pedidos rápidamente para ayudar a que los obsequios de su mascota estén en camino lo antes posible.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos dentro de 12 horas de colocarlo.

Después de este tiempo, es posible que su pedido ya se esté procesando o preparándose para el envío, y es posible que ya no sea posible realizar cambios.

¿Tendré que pagar tasas de aduana o de importación?

En ocasiones, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos o cargos de importación según el país de destino.

Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras locales y están fuera del control de SuperPetMe.

Cualquier arancel aduanero o de importación aplicable es responsabilidad del cliente.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones de SuperPetMe?

Su satisfacción nos importa.

Aceptamos devoluciones elegibles dentro de 14 días de entrega, siempre que el producto no esté utilizado, en su estado original y devuelto con su embalaje original.

Ciertos productos pueden tener restricciones de devolución adicionales por motivos de higiene o seguridad. Si esto aplica, se indicará claramente en la página del producto.

¿Cómo inicio una devolución?

Iniciar una devolución es sencillo.

Envíenos un correo electrónico a info@superpetme.com e incluir:

• Tu número de pedido

• El artículo que deseas devolver

• El motivo de tu regreso.

Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará los siguientes pasos e instrucciones de devolución.

Por favor, no devuelva productos sin contactarnos primero.

Mi artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto. ¿Qué tengo que hacer?

Queremos que cada pedido de SuperPetMe llegue en perfectas condiciones.

Si su producto llega dañado, defectuoso o diferente de lo que ordenó, contáctenos dentro de 7 días de entrega.

Incluya su número de pedido junto con fotografías claras o un video corto que muestre el problema.

Nuestro equipo revisará la situación y organizará una adecuada reemplazo o reembolso lo más rápido posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se emitirán los reembolsos aprobados a su método de pago original.

Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tardar aproximadamente 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Pago y facturación

¿Qué métodos de pago acepta SuperPetMe?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como métodos de pago digitales admitidos.

Dependiendo de su país y dispositivo, las opciones de pago disponibles pueden incluir:

• visa

• Tarjeta MasterCard

• expreso americano

• PayPal

• pago de manzana

• pago de google

Los métodos de pago disponibles para usted se mostrarán de forma segura durante el proceso de pago.

¿Es seguro comprar en SuperPetMe?

Yes.

SuperPetMe utiliza un pago cifrado seguro para proteger su pago y su información personal.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago confiables y SuperPetMe no almacena los detalles completos de su tarjeta de crédito o débito.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios pueden mostrarse según el mercado o la ubicación seleccionados.

La moneda final y el monto total de su pedido siempre se mostrarán claramente antes de completar el pago.

Productos y seguridad de mascotas

¿Cómo elijo el producto SuperPetMe adecuado para mi mascota?

Cada página de producto incluye información detallada sobre el producto, incluidas características, dimensiones, uso recomendado e información de tamaño cuando corresponda.

Debido a que cada mascota es diferente, recomendamos revisar atentamente los detalles del producto antes de realizar el pedido.

Si no está seguro de qué opción es la adecuada para su mascota, comuníquese con nuestro equipo al info@superpetme.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Los productos SuperPetMe son seguros para las mascotas?

Seleccionamos cuidadosamente productos diseñados para mascotas, pero cada animal tiene hábitos, tamaños y estilos de juego diferentes.

Recomendamos supervisar a su mascota cuando le introduzca un juguete o accesorio nuevo y revisar periódicamente los productos para detectar signos de desgaste o daño excesivo.

Ningún juguete para mascotas debe considerarse completamente indestructible.

Si su mascota tiene una condición médica, un comportamiento de masticación inusual o requisitos de salud específicos, le recomendamos hablar con su veterinario antes de introducir un nuevo producto.

¿Qué debo hacer si mi mascota daña un juguete?

Los juguetes para mascotas pueden desgastarse naturalmente con el tiempo, especialmente si son masticadores entusiastas.

Inspeccione los juguetes con regularidad y deje de usarlos si nota daños importantes, piezas sueltas o cualquier cosa que pueda crear un problema de seguridad.

Elija siempre productos adecuados al tamaño y comportamiento de su mascota.

¿Aún necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarle a usted y a sus mascotas.

Correo electrónico: info@superpetme.com
Teléfono: +44 7848 179114
Dirección: Dephna House, 7 Coronation Road, Londres NW10 7PQ, Reino Unido

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con preguntas sobre pedidos, envíos, productos, devoluciones o cualquier otra cosa que necesite.

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