Domande frequenti

Hai una domanda sul tuo ordine, sulla consegna o su uno dei nostri prodotti per animali domestici? Molto probabilmente troverai la risposta qui sotto.

Se hai ancora bisogno di aiuto, il Team di assistenza clienti SuperPetMe è sempre felice di aiutarti. Basta contattarci a info@superpetme.com.

Ordini e spedizioni

Entro quanto tempo verrà elaborato il mio ordine?

La maggior parte degli ordini SuperPetMe vengono elaborati all'interno 1–2 giorni lavorativi.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciabilità in modo da poter seguire il tuo pacco.

Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dal prodotto ordinato.

La maggior parte degli ordini viene consegnata entro circa 7-14 giorni lavorativi dopo l'elaborazione.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un link di tracciamento in modo da poter seguire il suo viaggio direttamente a casa tua.

Dove spedisce SuperPetMe?

Spediamo in tutto il Stati Uniti e verso molte destinazioni internazionali.

Le opzioni di spedizione disponibili e i dettagli di consegna verranno visualizzati durante il pagamento in base alla tua posizione.

Se non sei sicuro che possiamo effettuare consegne nella tua zona, contattaci all'indirizzo info@superpetme.com e il nostro team sarà felice di aiutarti.

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'e-mail contenente il tuo numero di tracciamento e collegamento di tracciamento.

Puoi utilizzare questo collegamento in qualsiasi momento per controllare gli ultimi aggiornamenti sulla consegna.

Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento dopo che l'ordine è stato elaborato, contatta il nostro team di supporto.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Iniziamo a elaborare rapidamente gli ordini per aiutarti a far arrivare i regali del tuo animale domestico il prima possibile.

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci entro 12 ore dal posizionamento.

Trascorso questo tempo, il tuo ordine potrebbe già essere in fase di elaborazione o preparazione per la spedizione e le modifiche potrebbero non essere più possibili.

Dovrò pagare tasse doganali o di importazione?

Gli ordini internazionali possono occasionalmente essere soggetti a dazi doganali, tasse o spese di importazione a seconda del paese di destinazione.

Queste spese sono determinate dalle autorità doganali locali e sono fuori dal controllo di SuperPetMe.

Eventuali tasse doganali o di importazione applicabili sono a carico del cliente.

Resi e rimborsi

Qual è la politica di restituzione di SuperPetMe?

La tua soddisfazione è importante per noi.

Accettiamo resi idonei entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, nelle sue condizioni originali e restituito con la sua confezione originale.

Alcuni prodotti potrebbero avere ulteriori restrizioni sulla restituzione per motivi di igiene o sicurezza. Se ciò si applica, sarà chiaramente indicato sulla pagina del prodotto.

Come posso avviare un reso?

Avviare un reso è semplice.

Inviaci un'e-mail a info@superpetme.com e includere:

• Il tuo numero d'ordine

• L'articolo che desideri restituire

• Il motivo del tuo ritorno

Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà i passaggi successivi e le istruzioni per la restituzione.

Si prega di non rispedire i prodotti senza prima contattarci.

Il mio articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato. Cosa dovrei fare?

Vogliamo che ogni ordine SuperPetMe arrivi in ​​perfette condizioni.

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.

Includi il numero dell'ordine insieme a foto chiare o un breve video che mostri il problema.

Il nostro team esaminerà la situazione e organizzerà una soluzione adeguata sostituzione o rimborso il più rapidamente possibile.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi approvati verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale.

A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari circa 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto.

Pagamento e fatturazione

Quali metodi di pagamento accetta SuperPetMe?

Accettiamo le principali carte di credito e debito, nonché i metodi di pagamento digitali supportati.

A seconda del Paese e del dispositivo, le opzioni di pagamento disponibili possono includere:

• Visto

• MasterCard

• American Express

• PayPal

• ApplePaga

• GooglePaga

I metodi di pagamento a tua disposizione verranno visualizzati in modo sicuro durante il checkout.

È sicuro fare acquisti su SuperPetMe?

Yes.

SuperPetMe utilizza a pagamento sicuro e crittografato per proteggere i tuoi pagamenti e le tue informazioni personali.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di pagamento affidabili e SuperPetMe non memorizza i dettagli completi della tua carta di credito o debito.

In quale valuta vengono visualizzati i prezzi?

I prezzi possono essere visualizzati in base al mercato o alla posizione selezionata.

La valuta finale e l'importo totale del tuo ordine verranno sempre mostrati chiaramente prima di completare il pagamento.

Prodotti e sicurezza degli animali domestici

Come faccio a scegliere il prodotto SuperPetMe giusto per il mio animale domestico?

Ogni pagina prodotto include informazioni dettagliate sul prodotto, comprese caratteristiche, dimensioni, utilizzo consigliato e informazioni sulle taglie, ove applicabile.

Poiché ogni animale domestico è diverso, ti consigliamo di rivedere attentamente i dettagli del prodotto prima di ordinare.

Se non sei sicuro di quale sia l'opzione giusta per il tuo animale domestico, contatta il nostro team all'indirizzo info@superpetme.com e saremo felici di aiutarti.

I prodotti SuperPetMe sono sicuri per gli animali domestici?

Selezioniamo con cura prodotti pensati per gli animali domestici, ma ogni animale ha abitudini, dimensioni e stili di gioco diversi.

Ti consigliamo di supervisionare il tuo animale domestico quando introduci un nuovo giocattolo o accessorio e di controllare regolarmente i prodotti per rilevare segni di usura eccessiva o danni.

Nessun giocattolo per animali domestici dovrebbe essere considerato completamente indistruttibile.

Se il tuo animale domestico ha una condizione medica, un comportamento masticatorio insolito o requisiti di salute specifici, ti consigliamo di parlare con il tuo veterinario prima di introdurre un nuovo prodotto.

Cosa devo fare se il mio animale domestico danneggia un giocattolo?

I giocattoli per animali domestici possono usurarsi naturalmente nel tempo, in particolare con masticatori entusiasti.

Ispeziona regolarmente i giocattoli e interrompi l'uso se noti danni significativi, parti allentate o qualsiasi cosa che possa creare problemi di sicurezza.

Scegli sempre prodotti adatti alla taglia e al comportamento del tuo animale domestico.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Siamo qui per aiutare te e i tuoi animali domestici.

E-mail: info@superpetme.com
Telefono: +44 7848 179114
Indirizzo: Dephna House, 7 Coronation Road, Londra NW10 7PQ, Regno Unito

Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assisterti con domande su ordini, spedizioni, prodotti, resi o qualsiasi altra cosa di cui hai bisogno.

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