よくある質問

ご注文、配送、または当社のペット製品についてご質問がありますか?おそらく以下で答えが見つかるでしょう。

それでもサポートが必要な場合は、 SuperPetMeカスタマーケアチーム いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。までお問い合わせください。 info@superpetme.com.

注文と配送

注文はどれくらいで処理されますか?

SuperPetMe の注文のほとんどは、 1～2営業日.

ご注文の商品が発送されるとすぐに、追跡情報が記載された発送確認メールが届きますので、荷物を追跡することができます。

配達にはどのくらい時間がかかりますか?

配達時間は、お住まいの地域と注文した商品によって異なります。

ほとんどの注文は約 30 日以内に配達されます 7～14営業日 加工後。

ご注文の商品が発送されると、追跡リンクが届くので、商品がお手元に届くまでの過程を直接追跡できます。

SuperPetMe はどこに発送されますか?

全国各地で発送いたします 米国 そして多くの国際的な目的地へ。

利用可能な配送オプションと配送の詳細は、お住まいの地域に基づいてチェックアウト時に表示されます。

お住まいの地域への配送が可能かどうか不明な場合は、こちらまでお問い合わせください。 info@superpetme.com 私たちのチームが喜んでお手伝いいたします。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の商品が発送されたら、ご注文内容を記載したメールをお送りします。 追跡番号と追跡リンク.

このリンクを使用していつでも最新の配信更新を確認できます。

ご注文の処理後に追跡情報を受け取っていない場合は、サポート チームにお問い合わせください。

注文を変更またはキャンセルできますか?

ペット用グッズをできるだけ早くお届けできるよう、当社では迅速に注文の処理を開始します。

ご注文の変更やキャンセルが必要な場合は、期限内にご連絡ください。 置いてから12時間.

この時間を過ぎると、ご注文はすでに処理中または発送準備中であるため、変更ができなくなる場合があります。

関税や輸入手数料を支払わなければなりませんか?

海外からの注文には、目的地の国によっては関税、税金、輸入料金が課される場合があります。

これらの料金は現地の税関によって決定され、SuperPetMe の管理の範囲外となります。

適用される関税または輸入手数料はお客様の負担となります。

返品と返金

SuperPetMe の返品ポリシーとは何ですか?

あなたの満足は私たちにとって重要です。

期限内に返品を受け付けます 配達から14日、製品が未使用で元の状態にあり、元のパッケージで返品された場合に限ります。

特定の製品には、衛生または安全上の理由から追加の返品制限が設けられている場合があります。該当する場合は商品ページに明記させていただきます。

返品を開始するにはどうすればよいですか?

返品の開始は簡単です。

までメールでお問い合わせください info@superpetme.com 以下が含まれます:

• あなたの注文番号

• 返品したい商品

• 帰国の理由

当社のカスタマーケアチームが次の手順と返品手順をご案内します。

事前のご連絡なしに商品を返送しないでください。

届いた商品が破損していたり​​、欠陥があったり、間違っていたりしました。どうすればいいですか？

SuperPetMe のご注文はすべて完璧な状態でお届けしたいと考えています。

商品が破損、不良品であった場合、またはご注文と異なる場合は、以内にご連絡ください。 配達から7日間.

注文番号とともに、問題を示す鮮明な写真または短いビデオをお送りください。

私たちのチームが状況を確認し、適切な手配をいたします 交換または返金 できるだけ早く。

返金はいつ受け取れますか?

返品された商品が受領され検査されると、承認された返金が元のお支払い方法に行われます。

銀行または決済プロバイダーによっては、約 5～10営業日 返金が明細書に記載されるようにします。

支払いと請求

SuperPetMe はどのような支払い方法を受け入れますか?

主要なクレジット カード、デビット カード、およびサポートされているデジタル支払い方法をご利用いただけます。

国とデバイスに応じて、利用可能な支払いオプションには次のようなものがあります。

• ビザ

• マスターカード

• アメリカン・エキスプレス

• ペイパル

• Apple Pay

• Google Pay

利用可能な支払い方法は、チェックアウト時に安全に表示されます。

SuperPetMe で買い物をしても安全ですか?

Yes.

SuperPetMe は 安全な暗号化チェックアウト あなたの支払いと個人情報を保護するため。

支払いは信頼できる支払いプロバイダーを通じて処理され、SuperPetMe は完全なクレジット カードまたはデビット カードの詳細を保存しません。

価格はどの通貨で表示されますか?

価格は、選択した市場または場所に基づいて表示される場合があります。

ご注文の最終通貨と合計金額は、チェックアウトを完了する前に常に明確に表示されます。

製品とペットの安全性

ペットに適した SuperPetMe 製品を選択するにはどうすればよいですか?

各製品ページには、機能、寸法、推奨される使用方法、該当する場合のサイズ情報など、製品に関する詳細情報が記載されています。

ペットはそれぞれ異なるため、ご注文前に製品の詳細をよく確認することをお勧めします。

どのオプションがあなたのペットに適しているかわからない場合は、次のアドレスで当社のチームにお問い合わせください。 info@superpetme.com 喜んでお手伝いさせていただきます。

SuperPetMe 製品はペットにとって安全ですか?

ペットのために設計された製品を慎重に選択していますが、動物ごとに習性、サイズ、遊び方は異なります。

新しいおもちゃやアクセサリーを導入するときはペットを監督し、過度の磨耗や損傷の兆候がないか定期的に製品をチェックすることをお勧めします。

ペットのおもちゃは完全に壊れないと考えるべきではありません。

ペットに病状、異常な咀嚼行動、または特定の健康上の要件がある場合は、新製品を導入する前に獣医師に相談することをお勧めします。

ペットがおもちゃを傷つけた場合はどうすればよいですか?

ペットのおもちゃは、特に熱心に噛む人にとっては、時間の経過とともに自然に摩耗する可能性があります。

おもちゃを定期的に検査し、重大な損傷、部品の緩み、または安全上の懸念を引き起こす可能性のあるものに気付いた場合は、使用を中止してください。

常にペットのサイズと行動に適した製品を選択してください。

まだ助けが必要ですか?

私たちはあなたとあなたのペットをお手伝いします。

電子メール: info@superpetme.com
電話番号: +44 7848 179114
住所: Dephna House、7 Colonation Road、ロンドン NW10 7PQ、イギリス

当社のカスタマーケアチームは、注文、配送、製品、返品、その他必要なものに関するご質問に喜んで対応させていただきます。

SuperPetMe — より幸せなペット。より幸せな家。