자주 묻는 질문

주문, 배송 또는 애완동물 제품 중 하나에 대해 질문이 있으십니까? 아마도 아래에서 답을 찾을 수 있을 것입니다.

여전히 도움이 필요한 경우, SuperPetMe 고객 관리팀 항상 기꺼이 도와드리겠습니다. 다음 주소로 문의해 주세요. info@superpetme.com.

주문 및 배송

내 주문은 얼마나 빨리 처리되나요?

대부분의 SuperPetMe 주문은 다음 기간 내에 처리됩니다. 영업일 기준 1~2일.

주문이 배송되자마자 패키지를 추적할 수 있도록 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

배송 시간은 귀하의 위치와 주문한 제품에 따라 다릅니다.

대부분의 주문은 대략 이내에 배송됩니다. 영업일 기준 7~14일 처리 후.

주문이 배송되면 배송 추적 링크를 받게 되며 배송 과정을 따라 집까지 바로 이동할 수 있습니다.

SuperPetMe는 어디로 배송되나요?

우리는 미국 그리고 많은 국제 목적지로.

결제 시 귀하의 위치에 따라 사용 가능한 배송 옵션과 배송 세부정보가 표시됩니다.

귀하의 지역으로 배송이 가능한지 확실하지 않은 경우 다음 주소로 문의해 주세요. info@superpetme.com 우리 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.

내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문이 배송되면 귀하에게 귀하의 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다. 추적 번호 및 추적 링크.

언제든지 이 링크를 사용하여 최신 배송 업데이트를 확인할 수 있습니다.

주문이 처리된 후에도 추적 정보를 받지 못한 경우 지원팀에 문의하세요.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

가능한 한 빨리 애완동물의 상품을 배송할 수 있도록 주문 처리를 신속하게 시작합니다.

주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우에는 이내에 문의해 주시기 바랍니다. 배치한 지 12시간.

이 시간 이후에는 주문이 이미 처리 중이거나 배송 준비 중일 수 있으며 변경이 더 이상 불가능할 수 있습니다.

관세나 수입 수수료를 지불해야 합니까?

해외 주문에는 목적지 국가에 따라 관세, 세금 또는 수입 수수료가 부과될 수 있습니다.

이러한 요금은 현지 세관 당국에 의해 결정되며 SuperPetMe의 통제 범위를 벗어납니다.

적용되는 모든 관세 또는 수입 수수료는 고객의 책임입니다.

반품 및 환불

SuperPetMe 반품 정책은 무엇인가요?

귀하의 만족은 우리에게 중요합니다.

우리는 다음 기간 내에 적격한 반품을 허용합니다. 배송일로부터 14일단, 제품을 사용하지 않은 상태로 원래 상태로 유지하고 원래 포장과 함께 반품해야 합니다.

일부 제품에는 위생이나 안전상의 이유로 추가적인 반품 제한이 있을 수 있습니다. 이에 해당하는 경우에는 상품페이지에 명시됩니다.

반품을 어떻게 시작하나요?

반품을 시작하는 방법은 간단합니다.

다음 주소로 이메일을 보내주세요. info@superpetme.com 다음을 포함합니다:

• 주문 번호

• 반품하고 싶은 상품

• 반품 이유

당사 고객 관리팀이 귀하에게 다음 단계와 반품 지침을 제공할 것입니다.

먼저 당사에 연락하지 않고 제품을 반송하지 마십시오.

내 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 올바르지 않게 도착했습니다. 어떻게 해야 하나요?

우리는 모든 SuperPetMe 주문이 완벽한 상태로 도착하기를 바랍니다.

제품이 손상되었거나, 결함이 있거나, 주문한 것과 다른 경우, 당사에 연락해 주십시오. 배송일로부터 7일.

문제를 보여주는 선명한 사진이나 짧은 동영상과 함께 주문 번호를 포함해 주세요.

우리 팀은 상황을 검토하고 적절한 조치를 취할 것입니다. 교체 또는 환불 가능한 한 빨리.

환불은 언제 받을 수 있나요?

반품된 품목이 수령 및 검사되면 원래 결제 수단으로 승인된 환불이 이루어집니다.

은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 대략적인 시간이 소요될 수 있습니다. 영업일 기준 5~10일 명세서에 환불 금액이 표시되도록 하세요.

결제 및 청구

SuperPetMe에서는 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

우리는 주요 신용카드와 직불카드는 물론 지원되는 디지털 결제 방법도 허용합니다.

국가 및 장치에 따라 사용 가능한 결제 옵션은 다음과 같습니다.

• 비자

• 마스터카드

• 아메리칸 익스프레스

• 페이팔

• 애플페이

• 구글페이

귀하가 사용할 수 있는 결제 방법은 결제 시 안전하게 표시됩니다.

SuperPetMe에서 쇼핑하는 것이 안전한가요?

Yes.

SuperPetMe는 안전한 암호화 체크아웃 귀하의 결제 및 개인정보를 보호하기 위해.

결제는 신뢰할 수 있는 결제 제공업체를 통해 처리되며 SuperPetMe는 귀하의 전체 신용카드 또는 직불카드 정보를 저장하지 않습니다.

가격은 어떤 통화로 표시되나요?

선택한 시장이나 위치에 따라 가격이 표시될 수 있습니다.

주문에 대한 최종 통화와 총액은 결제를 완료하기 전에 항상 명확하게 표시됩니다.

제품 및 애완동물 안전

내 반려동물에게 적합한 SuperPetMe 제품을 어떻게 선택하나요?

각 제품 페이지에는 기능, 치수, 권장 사용법, 사이즈 정보(해당되는 경우) 등 제품에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

반려동물마다 특성이 다르기 때문에 주문 전 상품 상세정보를 꼼꼼히 확인하신 후 주문하시는 것이 좋습니다.

귀하의 애완동물에게 어떤 옵션이 적합한지 확실하지 않은 경우 당사 팀에 문의하십시오. info@superpetme.com 기꺼이 도와드리겠습니다.

SuperPetMe 제품은 애완동물에게 안전한가요?

우리는 반려동물을 위해 디자인된 제품을 신중하게 선택하지만, 모든 동물은 습관, 크기, 놀이 스타일이 다릅니다.

새로운 장난감이나 액세서리를 소개할 때는 애완동물을 감독하고 제품에 과도한 마모나 손상의 흔적이 있는지 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다.

어떤 애완동물 장난감도 완전히 파괴되지 않는 것으로 간주되어서는 안 됩니다.

애완동물에게 질병이 있거나 비정상적인 씹는 행동 또는 특정 건강 요구 사항이 있는 경우 새 제품을 도입하기 전에 수의사와 상담하는 것이 좋습니다.

애완동물이 장난감을 손상시킨 경우 어떻게 해야 합니까?

애완동물 장난감은 시간이 지남에 따라 자연스럽게 착용될 수 있으며, 특히 열성적으로 씹는 사람들의 경우 더욱 그렇습니다.

장난감을 정기적으로 검사하고 심각한 손상, 느슨한 부품 또는 안전 문제를 일으킬 수 있는 모든 것이 발견되면 사용을 중단하십시오.

항상 애완동물의 크기와 행동에 적합한 제품을 선택하십시오.

아직도 도움이 필요하신가요?

우리는 귀하와 귀하의 애완동물을 돕기 위해 왔습니다.

이메일: info@superpetme.com
전화: +44 7848 179114
주소: 데프나 하우스, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, 영국

당사 고객 관리 팀은 주문, 배송, 제품, 반품 또는 기타 필요한 사항에 대한 질문에 기꺼이 도움을 드릴 것입니다.

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