Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over uw bestelling, levering of een van onze huisdierproducten? Het antwoord vind je waarschijnlijk hieronder.

Als u nog steeds hulp nodig heeft, kunt u de SuperPetMe-klantenserviceteam staat u altijd graag te woord. Neem eenvoudig contact met ons op via info@superpetme.com.

Bestellingen en verzending

Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?

De meeste SuperPetMe-bestellingen worden binnen verwerkt 1-2 werkdagen.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met uw trackinginformatie, zodat u uw pakket kunt volgen.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijden zijn afhankelijk van uw locatie en het bestelde product.

De meeste bestellingen worden binnen ongeveer bezorgd 7–14 werkdagen na verwerking.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink zodat u de reis rechtstreeks naar uw deur kunt volgen.

Waar wordt SuperPetMe verzonden?

Wij verzenden door de hele Verenigde Staten en naar vele internationale bestemmingen.

Beschikbare verzendopties en leveringsgegevens worden tijdens het afrekenen weergegeven op basis van uw locatie.

Als u niet zeker weet of wij bij u in de buurt kunnen bezorgen, neem dan contact met ons op via info@superpetme.com en ons team helpt u graag verder.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met daarin uw gegevens trackingnummer en trackinglink.

U kunt deze link op elk gewenst moment gebruiken om de laatste leveringsupdates te bekijken.

Als u uw trackinginformatie niet heeft ontvangen nadat uw bestelling is verwerkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

We beginnen bestellingen snel te verwerken om de lekkernijen voor uw huisdier zo snel mogelijk onderweg te krijgen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact met ons op 12 uur na plaatsing.

Na deze tijd kan het zijn dat uw bestelling al wordt verwerkt of klaargemaakt voor verzending en dat wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk zijn.

Moet ik douane- of importkosten betalen?

Internationale bestellingen kunnen af ​​en toe onderworpen zijn aan douanerechten, belastingen of invoerkosten, afhankelijk van het land van bestemming.

Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en vallen buiten de controle van SuperPetMe.

Eventuele toepasselijke douane- of importkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Retouren en terugbetalingen

Wat is het retourbeleid van SuperPetMe?

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons.

Wij accepteren in aanmerking komende retourzendingen binnen 14 dagen levertijd, op voorwaarde dat het product ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Voor bepaalde producten kunnen vanwege hygiëne- of veiligheidsredenen aanvullende retourbeperkingen gelden. Indien dit van toepassing is, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Hoe start ik een retourzending?

Een retour starten is eenvoudig.

E-mail ons op info@superpetme.com en omvatten:

• Uw bestelnummer

• Het artikel dat u wilt retourneren

• De reden van uw retourzending

Ons klantenserviceteam zal u voorzien van de volgende stappen en retourinstructies.

Stuur alstublieft geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Mijn artikel is beschadigd, defect of onjuist aangekomen. Wat moet ik doen?

We willen dat elke SuperPetMe-bestelling in perfecte staat aankomt.

Als uw product beschadigd, defect of anders is dan wat u heeft besteld, neem dan contact met ons op 7 dagen levertijd.

Vermeld uw bestelnummer en duidelijke foto's of een korte video waarin het probleem wordt weergegeven.

Ons team zal de situatie bekijken en een passende oplossing regelen vervanging of terugbetaling zo snel mogelijk.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan dit ongeveer duren 5-10 werkdagen zodat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.

Betaling en facturering

Welke betaalmethoden accepteert SuperPetMe?

Wij accepteren de belangrijkste creditcards en betaalkaarten, evenals ondersteunde digitale betaalmethoden.

Afhankelijk van uw land en apparaat kunnen de volgende betalingsopties beschikbaar zijn:

• Visum

• MasterCard

• Amerikaanse Express

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

De voor u beschikbare betaalmethoden worden veilig weergegeven tijdens het afrekenen.

Is het veilig om te winkelen op SuperPetMe?

Yes.

SuperPetMe maakt gebruik van een veilig gecodeerd afrekenen om uw betalings- en persoonlijke gegevens te beschermen.

Betalingen worden verwerkt via vertrouwde betalingsproviders en SuperPetMe slaat niet uw volledige creditcard- of bankpasgegevens op.

In welke valuta worden de prijzen weergegeven?

Prijzen kunnen worden weergegeven op basis van de door u geselecteerde markt of locatie.

De uiteindelijke valuta en het totaalbedrag van uw bestelling worden altijd duidelijk weergegeven voordat u afrekent.

Producten en huisdierveiligheid

Hoe kies ik het juiste SuperPetMe-product voor mijn huisdier?

Elke productpagina bevat gedetailleerde informatie over het product, inclusief kenmerken, afmetingen, aanbevolen gebruik en maatinformatie, indien van toepassing.

Omdat elk huisdier anders is, raden wij u aan de productgegevens zorgvuldig te bekijken voordat u bestelt.

Als u niet zeker weet welke optie geschikt is voor uw huisdier, neem dan contact op met ons team via info@superpetme.com en wij helpen u graag verder.

Zijn SuperPetMe-producten veilig voor huisdieren?

We selecteren zorgvuldig producten die zijn ontworpen voor huisdieren, maar elk dier heeft verschillende gewoonten, maten en speelstijlen.

Wij raden u aan toezicht te houden op uw huisdier wanneer u een nieuw speeltje of accessoire introduceert en de producten regelmatig te controleren op tekenen van overmatige slijtage of schade.

Geen enkel speelgoed voor huisdieren mag als volledig onverwoestbaar worden beschouwd.

Als uw huisdier een medische aandoening, ongewoon kauwgedrag of specifieke gezondheidseisen heeft, raden wij u aan om eerst met uw dierenarts te overleggen voordat u een nieuw product introduceert.

Wat moet ik doen als mijn huisdier speelgoed beschadigt?

Speelgoed voor huisdieren kan na verloop van tijd van nature verslijten, vooral bij enthousiaste kauwers.

Inspecteer speelgoed regelmatig en stop met het gebruik als u aanzienlijke schade, losse onderdelen of iets anders opmerkt dat een veiligheidsprobleem kan veroorzaken.

Kies altijd producten die geschikt zijn voor de grootte en het gedrag van uw huisdier.

Nog steeds hulp nodig?

Wij zijn er om u en uw huisdieren te helpen.

E-mail: info@superpetme.com
Telefoon: +44 7848 179114
Adres: Dephna House, 7 Coronation Road, Londen NW10 7PQ, Verenigd Koninkrijk

Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over bestellingen, verzending, producten, retouren of alles wat u verder nodig heeft.

SuperPetMe – Gelukkigere huisdieren. Gelukkiger huizen.