Ofte stilte spørsmål

Har du spørsmål om din bestilling, levering eller et av våre kjæledyrprodukter? Du finner mest sannsynlig svaret nedenfor.

Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du SuperPetMe kundeserviceteam er alltid glad for å hjelpe deg. Bare kontakt oss på info@superpetme.com.

Bestillinger og frakt

Hvor raskt vil bestillingen min bli behandlet?

De fleste SuperPetMe-bestillinger behandles innen 1–2 virkedager.

Så snart bestillingen din sendes, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post som inneholder sporingsinformasjonen din, slik at du kan følge pakken din.

Hvor lang tid tar leveringen?

Leveringstidene avhenger av hvor du befinner deg og det bestilte produktet.

De fleste bestillinger leveres innen ca 7–14 virkedager etter behandling.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en sporingslenke slik at du kan følge reisen direkte til døren din.

Hvor sender SuperPetMe?

Vi sender over hele USA og til mange internasjonale destinasjoner.

Tilgjengelige fraktalternativer og leveringsdetaljer vil bli vist under kassen basert på din plassering.

Hvis du er usikker på om vi kan levere til ditt område, kontakt oss på info@superpetme.com og teamet vårt hjelper deg gjerne.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, sender vi deg en e-post med din sporingsnummer og sporingslenke.

Du kan bruke denne linken når som helst for å sjekke de siste leveringsoppdateringene.

Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjonen din etter at bestillingen er behandlet, kan du kontakte supportteamet vårt.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Vi begynner å behandle bestillinger raskt for å hjelpe deg med å få kjæledyrets godbiter på vei så snart som mulig.

Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss innen 12 timer etter å ha plassert den.

Etter dette tidspunktet kan det hende at bestillingen din allerede behandles eller forberedes for forsendelse, og endringer kan ikke lenger være mulig.

Må jeg betale toll eller importavgifter?

Internasjonale bestillinger kan av og til være underlagt toll, avgifter eller importavgifter avhengig av destinasjonslandet.

Disse gebyrene bestemmes av lokale tollmyndigheter og er utenfor SuperPetMes kontroll.

Eventuelle gjeldende toll- eller importgebyrer er kundens ansvar.

Returer og refusjoner

Hva er returretningslinjene for SuperPetMe?

Din tilfredshet er viktig for oss.

Vi aksepterer kvalifiserte returer innen 14 dager etter levering, forutsatt at produktet er ubrukt, i original tilstand og returneres med originalemballasjen.

Enkelte produkter kan ha ytterligere returrestriksjoner av hygiene- eller sikkerhetsgrunner. Dersom dette gjelder, vil det fremgå tydelig på produktsiden.

Hvordan starter jeg en retur?

Å starte en retur er enkelt.

Send oss en e-post på info@superpetme.com og inkluderer:

• Ordrenummeret ditt

• Varen du ønsker å returnere

• Årsaken til at du kommer tilbake

Vårt kundeserviceteam vil gi deg de neste trinnene og returinstruksjoner.

Vennligst ikke send produkter tilbake uten å kontakte oss først.

Varen min kom skadet, defekt eller feil. Hva bør jeg gjøre?

Vi ønsker at hver SuperPetMe-bestilling skal ankomme i perfekt stand.

Hvis produktet ditt kommer skadet, defekt eller forskjellig fra det du bestilte, kontakt oss innen 7 dager etter levering.

Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt sammen med klare bilder eller en kort video som viser problemet.

Teamet vårt vil vurdere situasjonen og arrangere en passende erstatning eller refusjon så raskt som mulig.

Når får jeg refusjonen min?

Når den returnerte varen din er mottatt og inspisert, vil godkjente refusjoner bli utstedt til din opprinnelige betalingsmåte.

Avhengig av banken eller betalingsleverandøren din, kan det ta ca 5–10 virkedager for at refusjonen skal vises på kontoutskriften din.

Betaling og fakturering

Hvilke betalingsmåter godtar SuperPetMe?

Vi aksepterer store kreditt- og debetkort samt støttede digitale betalingsmetoder.

Avhengig av land og enhet kan tilgjengelige betalingsalternativer omfatte:

• Visum

• MasterCard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Betalingsmetodene som er tilgjengelige for deg, vises sikkert under kassen.

Er det trygt å handle på SuperPetMe?

Yes.

SuperPetMe bruker en sikker kryptert utsjekking for å beskytte betalings- og personopplysningene dine.

Betalinger behandles gjennom pålitelige betalingsleverandører, og SuperPetMe lagrer ikke dine fullstendige kreditt- eller debetkortopplysninger.

Hvilken valuta vises prisene i?

Prisene kan vises basert på det valgte markedet eller stedet.

Den endelige valutaen og totalbeløpet for bestillingen din vil alltid vises tydelig før du fullfører kassen.

Produkter og kjæledyrsikkerhet

Hvordan velger jeg riktig SuperPetMe-produkt for kjæledyret mitt?

Hver produktside inneholder detaljert informasjon om produktet, inkludert funksjoner, dimensjoner, anbefalt bruk og størrelsesinformasjon når det er aktuelt.

Fordi hvert kjæledyr er forskjellig, anbefaler vi at du går nøye gjennom produktdetaljene før du bestiller.

Hvis du er usikker på hvilket alternativ som er riktig for kjæledyret ditt, kontakt teamet vårt på info@superpetme.com og vi hjelper deg gjerne.

Er SuperPetMe-produkter trygge for kjæledyr?

Vi velger nøye ut produkter designet for kjæledyr, men hvert dyr har forskjellige vaner, størrelser og spillestiler.

Vi anbefaler å overvåke kjæledyret ditt når du introduserer et nytt leketøy eller tilbehør og regelmessig sjekke produktene for tegn på overdreven slitasje eller skade.

Ingen kjæledyrleketøy skal betraktes som helt uforgjengelig.

Hvis kjæledyret ditt har en medisinsk tilstand, uvanlig tyggeatferd eller spesifikke helsekrav, anbefaler vi at du snakker med veterinæren din før du introduserer et nytt produkt.

Hva skal jeg gjøre hvis kjæledyret mitt skader et leketøy?

Kjæledyrleker kan naturlig bæres over tid, spesielt med entusiastiske tyggere.

Inspiser lekene regelmessig og avbryt bruken hvis du oppdager betydelig skade, løse deler eller noe som kan skape en sikkerhetsrisiko.

Velg alltid produkter som passer til kjæledyrets størrelse og oppførsel.

Trenger du fortsatt hjelp?

Vi er her for å hjelpe deg og kjæledyrene dine.

E-post: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adresse: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Storbritannia

Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjerne med spørsmål om bestillinger, frakt, produkter, returer eller annet du trenger.

SuperPetMe — lykkeligere kjæledyr. Lyklere hjem.