Często zadawane pytania

Masz pytanie dotyczące zamówienia, dostawy lub jednego z naszych produktów dla zwierząt? Najprawdopodobniej znajdziesz odpowiedź poniżej.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, Zespół obsługi klienta SuperPetMe zawsze chętnie Ci pomoże. Wystarczy skontaktować się z nami pod adresem info@superpetme.com.

Zamówienia i wysyłka

Jak szybko moje zamówienie zostanie zrealizowane?

Większość zamówień SuperPetMe jest realizowana w ciągu 1–2 dni robocze.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą informacje o śledzeniu przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić przesyłkę.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji i zamówionego produktu.

Większość zamówień jest dostarczana w ciągu ok 7–14 dni roboczych po przetworzeniu.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia, dzięki czemu będziesz mógł śledzić jego podróż bezpośrednio do drzwi.

Gdzie wysyłany jest SuperPetMe?

Wysyłamy na terenie całego Stany Zjednoczone i do wielu międzynarodowych miejsc docelowych.

Dostępne opcje wysyłki i szczegóły dostawy zostaną wyświetlone podczas realizacji transakcji w zależności od Twojej lokalizacji.

Jeśli nie masz pewności, czy możemy dostarczyć do Twojej okolicy, skontaktuj się z nami pod adresem info@superpetme.com a nasz zespół chętnie pomoże.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą Twoje dane numer śledzenia i link do śledzenia.

Możesz użyć tego linku w dowolnym momencie, aby sprawdzić najnowsze aktualizacje dostaw.

Jeśli nie otrzymałeś informacji o śledzeniu przesyłki po przetworzeniu zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?

Szybko zaczynamy realizować zamówienia, aby jak najszybciej dostarczyć gadżety Twojemu zwierzakowi.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od umieszczenia.

Po tym czasie Twoje zamówienie może być już przetwarzane lub przygotowywane do wysyłki, a zmiany mogą nie być już możliwe.

Czy będę musiał uiścić opłaty celne lub importowe?

Zamówienia międzynarodowe mogą czasami podlegać cłom, podatkom lub opłatom importowym, w zależności od kraju docelowego.

Opłaty te ustalane są przez lokalne władze celne i pozostają poza kontrolą SuperPetMe.

Wszelkie obowiązujące opłaty celne lub importowe leżą w gestii klienta.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Jaka jest polityka zwrotów SuperPetMe?

Twoja satysfakcja jest dla nas ważna.

Akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 14 dni dostawypod warunkiem, że produkt jest nieużywany, w oryginalnym stanie i zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku niektórych produktów mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia dotyczące zwrotów ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa. Jeśli ma to zastosowanie, zostanie to wyraźnie zaznaczone na stronie produktu.

Jak rozpocząć zwrot?

Rozpoczęcie zwrotu jest proste.

Napisz do nas na adres info@superpetme.com i obejmują:

• Twój numer zamówienia

• Przedmiot, który chcesz zwrócić

• Powód twojego powrotu

Nasz zespół obsługi klienta przekaże Ci dalsze kroki i instrukcje dotyczące zwrotu.

Prosimy o nie odsyłanie produktów bez uprzedniego skontaktowania się z nami.

Mój przedmiot dotarł uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy. Co powinienem zrobić?

Chcemy, aby każde zamówienie SuperPetMe dotarło w idealnym stanie.

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami 7 dni dostawy.

Podaj numer zamówienia wraz z wyraźnymi zdjęciami lub krótkim filmem przedstawiającym problem.

Nasz zespół sprawdzi sytuację i zorganizuje odpowiednie postępowanie wymiana lub zwrot pieniędzy tak szybko jak to możliwe.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu zatwierdzone zwroty środków zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych może to zająć około 5–10 dni roboczych aby zwrot pieniędzy pojawił się na Twoim wyciągu.

Płatności i rozliczenia

Jakie metody płatności akceptuje SuperPetMe?

Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, a także obsługiwane cyfrowe metody płatności.

W zależności od kraju i urządzenia dostępne opcje płatności mogą obejmować:

• Wiza

• Karta MasterCard

• Amerykański Ekspres

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Dostępne metody płatności zostaną bezpiecznie wyświetlone podczas realizacji transakcji.

Czy zakupy na SuperPetMe są bezpieczne?

Yes.

SuperPetMe używa bezpieczna, szyfrowana płatność w celu ochrony płatności i danych osobowych.

Płatności są przetwarzane za pośrednictwem zaufanych dostawców płatności, a SuperPetMe nie przechowuje pełnych danych Twojej karty kredytowej ani debetowej.

W jakiej walucie wyświetlane są ceny?

Ceny mogą być wyświetlane w zależności od wybranego rynku lub lokalizacji.

Ostateczna waluta i całkowita kwota zamówienia będą zawsze wyraźnie widoczne przed zakończeniem realizacji transakcji.

Produkty i bezpieczeństwo zwierząt

Jak wybrać odpowiedni produkt SuperPetMe dla mojego zwierzaka?

Każda strona produktu zawiera szczegółowe informacje o produkcie, w tym funkcje, wymiary, zalecane użycie i informacje o rozmiarach, jeśli ma to zastosowanie.

Ponieważ każde zwierzę jest inne, zalecamy dokładne zapoznanie się ze szczegółami produktu przed złożeniem zamówienia.

Jeśli nie masz pewności, która opcja jest odpowiednia dla Twojego zwierzaka, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem info@superpetme.com i chętnie pomożemy.

Czy produkty SuperPetMe są bezpieczne dla zwierząt?

Starannie dobieramy produkty przeznaczone dla zwierząt domowych, ale każde zwierzę ma inne nawyki, rozmiary i styl zabawy.

Zalecamy nadzorowanie zwierzaka podczas wprowadzania nowej zabawki lub akcesorium i regularne sprawdzanie produktów pod kątem oznak nadmiernego zużycia lub uszkodzeń.

Żadnej zabawki dla zwierząt nie należy uważać za całkowicie niezniszczalną.

Jeśli Twoje zwierzę cierpi na jakąś chorobę, nietypowe zachowanie podczas żucia lub ma szczególne wymagania zdrowotne, zalecamy rozmowę z lekarzem weterynarii przed wprowadzeniem nowego produktu.

Co powinienem zrobić, jeśli moje zwierzę uszkodzi zabawkę?

Zabawki dla zwierząt domowych mogą naturalnie zużywać się wraz z upływem czasu, szczególnie w przypadku entuzjastycznych osób przeżuwających.

Regularnie sprawdzaj zabawki i zaprzestań ich używania, jeśli zauważysz znaczne uszkodzenia, luźne części lub cokolwiek, co mogłoby zagrozić bezpieczeństwu.

Zawsze wybieraj produkty odpowiednie do wielkości i zachowania Twojego zwierzaka.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy tutaj, aby pomóc Tobie i Twoim zwierzętom.

E-mail: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adres: Dephna House, 7 Coronation Road, Londyn NW10 7PQ, Wielka Brytania

Nasz zespół obsługi klienta chętnie odpowie na pytania dotyczące zamówień, wysyłki, produktów, zwrotów lub czegokolwiek innego, czego potrzebujesz.

SuperPetMe — szczęśliwsze zwierzaki. Szczęśliwsze domy.