Perguntas frequentes

Tem alguma dúvida sobre seu pedido, entrega ou um de nossos produtos para animais de estimação? Você provavelmente encontrará a resposta abaixo.

Se você ainda precisar de ajuda, o Equipe de atendimento ao cliente SuperPetMe está sempre feliz em ajudá-lo. Basta entrar em contato conosco em info@superpetme.com.

Pedidos e envio

Em quanto tempo meu pedido será processado?

A maioria dos pedidos SuperPetMe são processados dentro 1–2 dias úteis.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo suas informações de rastreamento para que possa acompanhar seu pacote.

Quanto tempo leva a entrega?

Os prazos de entrega dependem da sua localização e do produto encomendado.

A maioria dos pedidos é entregue dentro de aproximadamente 7 a 14 dias úteis após o processamento.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um link de rastreamento para que possa acompanhar sua jornada diretamente até sua porta.

Para onde o SuperPetMe é enviado?

Enviamos para todo o Estados Unidos e para muitos destinos internacionais.

As opções de envio disponíveis e os detalhes da entrega serão mostrados durante a finalização da compra com base na sua localização.

Se você não tiver certeza se podemos entregar em sua área, entre em contato conosco pelo telefone info@superpetme.com e nossa equipe terá prazer em ajudar.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo seu número de rastreamento e link de rastreamento.

Você pode usar este link a qualquer momento para verificar as últimas atualizações de entrega.

Se você não recebeu suas informações de rastreamento após o processamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Começamos a processar pedidos rapidamente para ajudar a levar as guloseimas do seu animal de estimação o mais rápido possível.

Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco dentro 12 horas após colocá-lo.

Após esse período, seu pedido já poderá estar sendo processado ou preparado para envio, e alterações poderão não ser mais possíveis.

Terei que pagar taxas alfandegárias ou de importação?

As encomendas internacionais podem ocasionalmente estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos ou encargos de importação, dependendo do país de destino.

Estas taxas são determinadas pelas autoridades alfandegárias locais e estão fora do controle da SuperPetMe.

Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação aplicáveis ​​são de responsabilidade do cliente.

Devoluções e Reembolsos

Qual é a política de devolução do SuperPetMe?

Sua satisfação é importante para nós.

Aceitamos devoluções elegíveis dentro 14 dias de entrega, desde que o produto não seja utilizado, em seu estado original e seja devolvido com sua embalagem original.

Certos produtos podem ter restrições adicionais de devolução por razões de higiene ou segurança. Se isso se aplicar, será claramente indicado na página do produto.

Como inicio uma devolução?

Iniciar uma devolução é simples.

Envie-nos um e-mail para info@superpetme.com e incluem:

• Seu número de pedido

• O item que você gostaria de devolver

• O motivo do seu retorno

Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá as próximas etapas e instruções de devolução.

Por favor, não envie produtos de volta sem antes entrar em contato conosco.

Meu item chegou danificado, com defeito ou incorreto. O que devo fazer?

Queremos que todos os pedidos do SuperPetMe cheguem em perfeitas condições.

Se o seu produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, entre em contato conosco dentro 7 dias de entrega.

Inclua o número do seu pedido junto com fotos nítidas ou um pequeno vídeo mostrando o problema.

Nossa equipe analisará a situação e providenciará uma solução apropriada substituição ou reembolso o mais rápido possível.

Quando receberei meu reembolso?

Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, os reembolsos aprovados serão emitidos para o seu método de pagamento original.

Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode demorar aproximadamente 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça em seu extrato.

Pagamento e cobrança

Quais métodos de pagamento o SuperPetMe aceita?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como métodos de pagamento digital suportados.

Dependendo do seu país e dispositivo, as opções de pagamento disponíveis podem incluir:

• Visto

• MasterCard

• Expresso Americano

• PayPal

• Apple Pague

• Google Pay

Os métodos de pagamento disponíveis para você serão exibidos com segurança durante a finalização da compra.

É seguro comprar no SuperPetMe?

Yes.

SuperPetMe usa um checkout criptografado seguro para proteger seu pagamento e informações pessoais.

Os pagamentos são processados ​​através de provedores de pagamento confiáveis ​​e o SuperPetMe não armazena os detalhes completos do seu cartão de crédito ou débito.

Em que moeda os preços são exibidos?

Os preços podem ser exibidos com base no mercado ou local selecionado.

A moeda final e o valor total do seu pedido serão sempre mostrados claramente antes de você concluir a compra.

Produtos e segurança para animais de estimação

Como escolho o produto SuperPetMe certo para meu animal de estimação?

Cada página de produto inclui informações detalhadas sobre o produto, incluindo recursos, dimensões, uso recomendado e informações de tamanho, quando aplicável.

Como cada animal de estimação é diferente, recomendamos revisar cuidadosamente os detalhes do produto antes de fazer o pedido.

Se você não tiver certeza de qual opção é a certa para seu animal de estimação, entre em contato com nossa equipe em info@superpetme.com e ficaremos felizes em ajudar.

Os produtos SuperPetMe são seguros para animais de estimação?

Selecionamos cuidadosamente produtos projetados para animais de estimação, mas cada animal tem hábitos, tamanhos e estilos de brincadeira diferentes.

Recomendamos supervisionar seu animal de estimação ao apresentar um novo brinquedo ou acessório e verificar regularmente os produtos em busca de sinais de desgaste excessivo ou danos.

Nenhum brinquedo para animais de estimação deve ser considerado completamente indestrutível.

Se o seu animal de estimação tiver um problema de saúde, comportamento de mastigação incomum ou requisitos de saúde específicos, recomendamos conversar com seu veterinário antes de introduzir um novo produto.

O que devo fazer se meu animal de estimação danificar um brinquedo?

Os brinquedos para animais de estimação podem se desgastar naturalmente com o tempo, especialmente com mastigadores entusiasmados.

Inspecione os brinquedos regularmente e interrompa o uso se notar danos significativos, peças soltas ou qualquer coisa que possa criar um problema de segurança.

Escolha sempre produtos adequados ao tamanho e comportamento do seu animal de estimação.

Ainda precisa de ajuda?

Estamos aqui para ajudar você e seus animais de estimação.

E-mail: info@superpetme.com
Telefone: +44 7848 179114
Endereço: Dephna House, 7 Coronation Road, Londres NW10 7PQ, Reino Unido

Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar com dúvidas sobre pedidos, envio, produtos, devoluções ou qualquer outra coisa que você precise.

SuperPetMe – animais de estimação mais felizes. Casas mais felizes.