Vanliga frågor

Har du frågor om din beställning, leverans eller någon av våra husdjursprodukter? Du hittar med största sannolikhet svaret nedan.

Om du fortfarande behöver hjälp, SuperPetMe kundtjänstteam är alltid glad att hjälpa dig. Kontakta oss helt enkelt på info@superpetme.com.

Beställningar & Frakt

Hur snart kommer min beställning att behandlas?

De flesta SuperPetMe-beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar.

Så snart din beställning skickas kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med din spårningsinformation så att du kan följa ditt paket.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstider beror på din plats och den beställda produkten.

De flesta beställningar levereras inom ca 7–14 arbetsdagar efter bearbetning.

När din beställning har skickats får du en spårningslänk så att du kan följa dess resa direkt till din dörr.

Vart skickas SuperPetMe?

Vi skickar över hela USA och till många internationella destinationer.

Tillgängliga fraktalternativ och leveransdetaljer kommer att visas i kassan baserat på din plats.

Om du är osäker på om vi kan leverera till ditt område, kontakta oss på info@superpetme.com och vårt team hjälper gärna till.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats skickar vi dig ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer och spårningslänk.

Du kan använda den här länken när som helst för att kontrollera de senaste leveransuppdateringarna.

Om du inte har fått din spårningsinformation efter att din beställning har behandlats, vänligen kontakta vårt supportteam.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi börjar behandla beställningar snabbt för att hjälpa till att få ditt husdjurs godsaker på väg så snart som möjligt.

Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss inom 12 timmar efter att ha placerat den.

Efter denna tid kan din beställning redan bearbetas eller förberedas för leverans, och ändringar kanske inte längre är möjliga.

Måste jag betala tull- eller importavgifter?

Internationella beställningar kan ibland vara föremål för tullavgifter, skatter eller importavgifter beroende på destinationsland.

Dessa avgifter bestäms av lokala tullmyndigheter och ligger utanför SuperPetMes kontroll.

Alla tillämpliga tull- eller importavgifter är kundens ansvar.

Returer & Återbetalningar

Vad är SuperPetMes returpolicy?

Din tillfredsställelse är viktig för oss.

Vi accepterar berättigade returer inom 14 dagar efter leverans, förutsatt att produkten är oanvänd, i originalskick och returneras med originalförpackningen.

Vissa produkter kan ha ytterligare returrestriktioner av hygien- eller säkerhetsskäl. Om detta gäller kommer det tydligt framgå på produktsidan.

Hur startar jag en retur?

Att starta en retur är enkelt.

Maila oss på info@superpetme.com och inkluderar:

• Ditt ordernummer

• Varan du vill returnera

• Anledningen till din återkomst

Vårt kundtjänstteam kommer att ge dig nästa steg och returinstruktioner.

Vänligen skicka inte tillbaka produkter utan att kontakta oss först.

Min vara kom skadad, defekt eller felaktig. Vad ska jag göra?

Vi vill att varje SuperPetMe-beställning ska komma fram i perfekt skick.

Om din produkt kommer skadad, defekt eller annorlunda än vad du beställde, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans.

Vänligen inkludera ditt beställningsnummer tillsammans med tydliga bilder eller en kort video som visar problemet.

Vårt team kommer att se över situationen och ordna en lämplig byte eller återbetalning så snabbt som möjligt.

När får jag min återbetalning?

När din returnerade vara har mottagits och inspekterats kommer godkända återbetalningar att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.

Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ungefär 5–10 arbetsdagar för att återbetalningen ska visas på ditt kontoutdrag.

Betalning & Fakturering

Vilka betalningsmetoder accepterar SuperPetMe?

Vi accepterar stora kredit- och betalkort samt digitala betalningsmetoder som stöds.

Beroende på ditt land och din enhet kan tillgängliga betalningsalternativ vara:

• Visum

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Betalningsmetoderna som är tillgängliga för dig kommer att visas säkert i kassan.

Är det säkert att handla på SuperPetMe?

Yes.

SuperPetMe använder en säker krypterad utcheckning för att skydda din betalning och din personliga information.

Betalningar behandlas genom betrodda betalningsleverantörer och SuperPetMe lagrar inte dina fullständiga kredit- eller betalkortsuppgifter.

Vilken valuta visas priserna i?

Priserna kan visas baserat på din valda marknad eller plats.

Den slutliga valutan och det totala beloppet för din beställning kommer alltid att visas tydligt innan du slutför kassan.

Produkter och husdjurssäkerhet

Hur väljer jag rätt SuperPetMe-produkt för mitt husdjur?

Varje produktsida innehåller detaljerad information om produkten, inklusive funktioner, dimensioner, rekommenderad användning och storleksinformation när tillämpligt.

Eftersom varje husdjur är olika rekommenderar vi att du granskar produktdetaljerna noggrant innan du beställer.

Om du är osäker på vilket alternativ som är rätt för ditt husdjur, kontakta vårt team på info@superpetme.com och vi hjälper gärna till.

Är SuperPetMe-produkter säkra för husdjur?

Vi väljer noggrant ut produkter designade för husdjur, men varje djur har olika vanor, storlekar och lekstilar.

Vi rekommenderar att du övervakar ditt husdjur när du introducerar en ny leksak eller tillbehör och regelbundet kontrollerar produkterna för tecken på överdrivet slitage eller skada.

Ingen husdjursleksak ska anses vara helt oförstörbar.

Om ditt husdjur har ett medicinskt tillstånd, ovanligt tuggbeteende eller specifika hälsokrav rekommenderar vi att du pratar med din veterinär innan du introducerar en ny produkt.

Vad ska jag göra om mitt husdjur skadar en leksak?

Husdjursleksaker kan naturligt bäras med tiden, särskilt med entusiastiska tuggare.

Inspektera leksaker regelbundet och avbryt användningen om du märker betydande skador, lösa delar eller något som kan skapa en säkerhetsrisk.

Välj alltid produkter som passar ditt husdjurs storlek och beteende.

Behöver du fortfarande hjälp?

Vi är här för att hjälpa dig och dina husdjur.

E-post: info@superpetme.com
Telefon: +44 7848 179114
Adress: Dephna House, 7 Coronation Road, London NW10 7PQ, Storbritannien

Vårt kundtjänstteam hjälper gärna till med frågor om beställningar, frakt, produkter, returer eller annat du behöver.

SuperPetMe — Lyckligare husdjur. Lyckligare hem.