Câu hỏi thường gặp

Bạn có câu hỏi về đơn đặt hàng, giao hàng hoặc một trong các sản phẩm thú cưng của chúng tôi? Rất có thể bạn sẽ tìm thấy câu trả lời dưới đây.

Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, Đội ngũ chăm sóc khách hàng SuperPetMe luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn. Chỉ cần liên hệ với chúng tôi tại info@superpetme.com.

Đơn hàng & Vận chuyển

Đơn hàng của tôi sẽ được xử lý trong bao lâu?

Hầu hết các đơn đặt hàng SuperPetMe được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Ngay sau khi đơn đặt hàng của bạn được giao, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển có chứa thông tin theo dõi để bạn có thể theo dõi gói hàng của mình.

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí của bạn và sản phẩm được đặt hàng.

Hầu hết các đơn đặt hàng được giao trong khoảng 7–14 ngày làm việc sau khi xử lý.

Khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được một liên kết theo dõi để bạn có thể theo dõi hành trình của đơn hàng đó trực tiếp đến tận nhà bạn.

SuperPetMe giao hàng ở đâu?

Chúng tôi vận chuyển trong suốt Hoa Kỳ và tới nhiều điểm đến quốc tế.

Các tùy chọn giao hàng có sẵn và chi tiết giao hàng sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán dựa trên vị trí của bạn.

Nếu bạn không chắc chắn liệu chúng tôi có thể giao hàng đến khu vực của bạn hay không, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@superpetme.com và nhóm của chúng tôi sẽ sẵn lòng trợ giúp.

Làm thế nào tôi có thể theo dõi đơn hàng của tôi?

Khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email có chứa thông tin của bạn số theo dõi và liên kết theo dõi.

Bạn có thể sử dụng liên kết này bất cứ lúc nào để kiểm tra các cập nhật giao hàng mới nhất.

Nếu bạn chưa nhận được thông tin theo dõi sau khi đơn hàng của bạn được xử lý, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng của mình không?

Chúng tôi bắt đầu xử lý các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng để giúp vận chuyển đồ đạc cho thú cưng của bạn càng sớm càng tốt.

Nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt nó.

Sau thời gian này, đơn đặt hàng của bạn có thể đã được xử lý hoặc chuẩn bị giao hàng và có thể không thực hiện được các thay đổi nữa.

Tôi có phải trả phí hải quan hoặc phí nhập khẩu không?

Các đơn đặt hàng quốc tế đôi khi có thể phải chịu thuế hải quan, thuế hoặc phí nhập khẩu tùy thuộc vào quốc gia đến.

Những khoản phí này do cơ quan hải quan địa phương xác định và nằm ngoài tầm kiểm soát của SuperPetMe.

Mọi phí hải quan hoặc phí nhập khẩu hiện hành là trách nhiệm của khách hàng.

Trả lại & Hoàn tiền

Chính sách hoàn trả SuperPetMe là gì?

Sự hài lòng của bạn quan trọng với chúng tôi.

Chúng tôi chấp nhận lợi nhuận đủ điều kiện trong vòng 14 ngày giao hàng, miễn là sản phẩm chưa được sử dụng, trong tình trạng ban đầu và được trả lại cùng với bao bì gốc.

Một số sản phẩm nhất định có thể có thêm các hạn chế trả lại vì lý do vệ sinh hoặc an toàn. Nếu điều này được áp dụng, nó sẽ được nêu rõ trên trang sản phẩm.

Làm cách nào để bắt đầu trả lại?

Bắt đầu quay trở lại rất đơn giản.

Gửi email cho chúng tôi tại info@superpetme.com và bao gồm:

• Số đơn đặt hàng của bạn

• Mặt hàng bạn muốn trả lại

• Lý do bạn quay lại

Nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các bước tiếp theo và hướng dẫn trả lại.

Vui lòng không gửi lại sản phẩm mà không liên hệ với chúng tôi trước.

Mặt hàng của tôi đến nơi bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không chính xác. Tôi nên làm gì?

Chúng tôi muốn mọi đơn hàng SuperPetMe đều đến trong tình trạng hoàn hảo.

Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng, bị lỗi hoặc khác với sản phẩm bạn đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày giao hàng.

Vui lòng bao gồm số đơn đặt hàng của bạn cùng với ảnh rõ ràng hoặc video ngắn thể hiện vấn đề.

Nhóm của chúng tôi sẽ xem xét tình hình và sắp xếp một cách thích hợp thay thế hoặc hoàn lại tiền càng nhanh càng tốt.

Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?

Khi mặt hàng trả lại của bạn đã được nhận và kiểm tra, số tiền hoàn lại đã được phê duyệt sẽ được cấp cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, có thể mất khoảng 5–10 ngày làm việc để khoản tiền hoàn lại xuất hiện trên bảng sao kê của bạn.

Thanh toán & Lập hoá đơn

SuperPetMe chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận các thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ chính cũng như các phương thức thanh toán kỹ thuật số được hỗ trợ.

Tùy thuộc vào quốc gia và thiết bị của bạn, các tùy chọn thanh toán khả dụng có thể bao gồm:

• thị thực

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Các phương thức thanh toán có sẵn cho bạn sẽ được hiển thị an toàn trong quá trình thanh toán.

Mua sắm trên SuperPetMe có an toàn không?

Yes.

SuperPetMe sử dụng một thanh toán được mã hóa an toàn để bảo vệ khoản thanh toán và thông tin cá nhân của bạn.

Thanh toán được xử lý thông qua các nhà cung cấp thanh toán đáng tin cậy và SuperPetMe không lưu trữ chi tiết thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đầy đủ của bạn.

Giá được hiển thị bằng loại tiền tệ nào?

Giá có thể được hiển thị dựa trên thị trường hoặc địa điểm bạn đã chọn.

Loại tiền cuối cùng và tổng số tiền cho đơn đặt hàng của bạn sẽ luôn được hiển thị rõ ràng trước khi bạn hoàn tất thanh toán.

Sản phẩm & An toàn cho thú cưng

Làm cách nào để chọn sản phẩm SuperPetMe phù hợp cho thú cưng của tôi?

Mỗi trang sản phẩm bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm các tính năng, kích thước, cách sử dụng được đề xuất và thông tin kích thước nếu có.

Vì mỗi thú cưng đều khác nhau nên chúng tôi khuyên bạn nên xem xét kỹ chi tiết sản phẩm trước khi đặt hàng.

Nếu bạn không chắc chắn lựa chọn nào phù hợp với thú cưng của mình, hãy liên hệ với nhóm của chúng tôi tại info@superpetme.com và chúng tôi rất sẵn lòng trợ giúp.

Sản phẩm SuperPetMe có an toàn cho thú cưng không?

Chúng tôi lựa chọn cẩn thận các sản phẩm được thiết kế dành cho thú cưng, nhưng mỗi loài động vật đều có thói quen, kích cỡ và phong cách chơi khác nhau.

Chúng tôi khuyên bạn nên giám sát thú cưng của mình khi giới thiệu đồ chơi hoặc phụ kiện mới và thường xuyên kiểm tra sản phẩm xem có dấu hiệu hao mòn hoặc hư hỏng quá mức không.

Không có đồ chơi thú cưng nào được coi là hoàn toàn không thể phá hủy.

Nếu thú cưng của bạn có tình trạng bệnh lý, hành vi nhai bất thường hoặc có các yêu cầu cụ thể về sức khỏe, chúng tôi khuyên bạn nên nói chuyện với bác sĩ thú y trước khi giới thiệu một sản phẩm mới.

Tôi nên làm gì nếu thú cưng của tôi làm hỏng đồ chơi?

Đồ chơi dành cho thú cưng có thể bị mòn một cách tự nhiên theo thời gian, đặc biệt là với những người thích nhai.

Kiểm tra đồ chơi thường xuyên và ngừng sử dụng nếu bạn nhận thấy hư hỏng đáng kể, các bộ phận lỏng lẻo hoặc bất cứ điều gì có thể gây lo ngại về an toàn.

Luôn chọn sản phẩm phù hợp với kích thước và hành vi của thú cưng của bạn.

Vẫn cần trợ giúp?

Chúng tôi ở đây để giúp bạn và thú cưng của bạn.

Email: info@superpetme.com
Điện thoại: +44 7848 179114
Địa chỉ: Nhà Dephna, 7 Đường đăng quang, Luân Đôn NW10 7PQ, Vương quốc Anh

Nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ các câu hỏi về đơn đặt hàng, vận chuyển, sản phẩm, trả lại hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn cần.

SuperPetMe - Thú cưng hạnh phúc hơn. Những ngôi nhà hạnh phúc hơn.